Inizia dalle decisioni dei clienti, non dal volume della campagna

Klaviyo offre una piattaforma clienti con funzionalità di email marketing, messaggistica, gestione dati e personalizzazione, supportate da diverse integrazioni. Per un commerciante, la questione pratica è capire quale decisione relativa al cliente il software possa effettivamente aiutarlo a prendere. Ad esempio, dare il benvenuto a un nuovo iscritto, spiegare un prodotto sconosciuto o riconoscere che un cliente abituale potrebbe aver bisogno di riassortire le proprie scorte. Un maggior numero di messaggi automatici non si traduce automaticamente in una migliore esperienza per il cliente.

Annota tre momenti in cui la comunicazione sarebbe utile e descrivi le informazioni necessarie per ciascuno. Un promemoria per il riassortimento potrebbe dipendere dall'articolo acquistato e dal suo probabile ciclo di consumo. Una serie di video informativi sul prodotto potrebbe dipendere dagli interessi del cliente. Se tali informazioni sono inaffidabili o non disponibili, inizia migliorando la raccolta dei dati piuttosto che costruendo una sequenza complessa attorno ad esse.

## Verifica dell'identità e della qualità degli eventi

Utilizzate un piccolo set di record rappresentativi dei clienti. Verificate se acquisti, iscrizioni e attività di servizio possono essere associati alla persona desiderata. Cercate profili duplicati, identificativi di prodotto incoerenti ed eventi con timestamp mancanti. Definite quale sistema è da considerarsi autorevole in caso di discrepanze nei record. Assicuratevi che le autorizzazioni e lo stato degli abbonamenti siano comprensibili al personale che gestirà le campagne.

Associa ogni messaggio pianificato all'evento o alla condizione specifica che dovrebbe attivarlo. Quindi elenca le condizioni che dovrebbero impedirne l'invio. Un acquisto, una cancellazione o un recente problema con l'assistenza clienti possono cambiare l'opportunità di un follow-up. Questo esercizio è più utile che copiare un flusso elaborato i cui presupposti non corrispondono al tuo negozio.

## Guida un viaggio utile

Scegli un percorso specifico e crea un foglio di accettazione scritto. Includi i criteri di accesso, il contenuto del messaggio, le tempistiche, le condizioni di uscita e la responsabilità della revisione. Utilizza account controllati per esaminare l'intera sequenza prima di renderla disponibile a un pubblico più ampio. Assicurati che le informazioni sul prodotto siano aggiornate e che il messaggio sia ancora comprensibile anche al di fuori del contesto del tuo sito web.

Valutate il risultato in relazione allo scopo del percorso. Se lo scopo è spiegare la cura del prodotto, misure utili potrebbero includere un minor numero di domande ripetute e una maggiore interazione con le istruzioni pertinenti. Se invece l'obiettivo è incentivare gli acquisti ripetuti, confrontate gruppi di clienti appropriati per un periodo di tempo adeguato. Evitate di presentare un cambiamento osservato durante una promozione come prova che sia stato causato esclusivamente dall'automazione.

## Valutare il sistema in modo realistico

Chiedete come i piani che state valutando misurano i contatti, gli invii e i canali aggiuntivi. Modellate la vostra attività attuale e uno scenario di crescita plausibile utilizzando le condizioni attuali. Includete il tempo necessario per la manutenzione dei contenuti e la risoluzione di eventuali problemi relativi ai dati. Una piattaforma potente potrebbe rivelarsi di scarso valore se nessuno si assume la responsabilità del percorso del cliente.

Klaviyo è una soluzione da valutare quando un negozio è in grado di collegare dati utili sui clienti a un piano di comunicazione gestibile. Scegliete una configurazione che il team possa spiegare, verificare e migliorare. Effettuate una revisione trimestrale dei flussi attivi, delle ipotesi obsolete e del feedback dei clienti, in modo che l'automazione rimanga parte integrante delle operazioni e non una semplice raccolta di messaggi non monitorata.