製品の1つのビューから始めます

Squareのオンラインストアページには、Square POSとの連携、チャネル横断的な顧客情報管理、店舗や販売チャネルを横断した在庫管理について説明されています。そのため、既に実店舗で販売を行っている事業者や、ウェブサイトと実店舗を統合しようと考えている事業者にとって、Squareは有益な情報源となります。重要なのは、2つのチャネルが一貫した商品および注文プロセスに基づいて運営されているかどうかを評価することです。

まず、両方の場所で販売されている商品の短いリストを作成します。使用予定のシステムで、商品名、バリエーション、内部識別子、価格、税務処理を確認してください。大規模なカタログをインポートする前に、不整合を解消しておきましょう。顧客はわずかに異なる2つの商品名を同じ商品と認識するかもしれませんが、在庫管理プロセスでは別々の商品として扱われる可能性があります。

## 可用性の意味を決定する

在庫がオンラインで入手可能になるタイミングと、入手できなくなるタイミングを記録してください。店頭受け取り用に予約された在庫、陳列棚の商品、顧客から返品された商品も記録してください。在庫数の修正責任者を明記してください。ソフトウェアで在庫情報を共有できますが、企業は依然として商品の受け取り、売上の記録、差異の調査を行うための信頼できるプロセスを必要としています。

最終製品がオンライン顧客が閲覧している最中に店頭で販売されるという、現実的なシナリオを想定してください。顧客の行動を観察し、期待どおりかどうかを判断してください。また、スタッフが在庫問題を顧客にどのように説明するかも確認してください。通常の流れが順調に進んでいる場合でも、明確な復旧プロセスが必要です。

## 集荷と配送を分かりやすくする

店頭受け取りサービスを提供する場合は、注文の準備担当者、顧客への通知方法、および正しい注文が受け渡されたことをスタッフが確認する方法を明確に定めてください。顧客が早めに到着した場合、受け取り時間を過ぎてしまった場合、または代理の人が来店した場合を想定してください。このプロセスは、店主との非公式な会話に頼ることなく、新入社員でもスムーズに実行できるものでなければなりません。

配送と発送については、お住まいの地域と設定で利用可能なオプションを確認してください。顧客に表示される文言とスタッフが受け取る情報を精査してください。配送の約束は、事業の実際の能力に見合ったものにしてください。魅力的なチェックアウトオプションも、繁忙期にチームがそれを継続的に実行できない場合は役に立ちません。

## 共有サービス記録を評価する

サポート予定のチャネル全体で、購入、キャンセル、返品のプロセスを実際に実行してみましょう。顧客が見る画面とオペレーターが確認できる画面を検証してください。正式な注文記録と顧客記録の保管場所を事前に合意し、それらと乖離していくような並行したスプレッドシートの維持管理は避けましょう。

自国における現在のプラットフォームと支払い条件、必要な機能、予想される販売構成に基づいてコスト比較を作成してください。必要に応じて、ハードウェアとトレーニングも含めてください。Square Onlineは、対面販売との連携がビジネスの運営モデルに合致する場合に、候補として検討する価値があります。少数の代表的な商品群で全プロセスがうまく機能した後で、Square Onlineを選択してください。スタッフが毎日手動で照合することなく、商品、在庫状況、顧客とのコミュニケーションを一貫して維持できるようになった場合にのみ、カタログを拡大してください。