Beginnen Sie mit einer Ansicht des Produkts

Die Online-Shopseite von Square beschreibt die Verbindung mit Square Point of Sale, die kanalübergreifende Kundenverwaltung und das Bestandsmanagement über Standorte und Vertriebskanäle hinweg. Das macht Square relevant für Händler, die bereits im stationären Handel verkaufen oder planen, einen Online-Shop mit einem Ladengeschäft zu kombinieren. Entscheidend ist, ob beide Kanäle ein einheitliches Produkt- und Bestellsystem bieten.

Erstellen Sie zunächst eine kurze Liste der Produkte, die an beiden Standorten angeboten werden. Überprüfen Sie Namen, Varianten, interne Kennungen, Preise und die steuerliche Behandlung in den von Ihnen verwendeten Systemen. Beheben Sie Unstimmigkeiten, bevor Sie einen umfangreichen Katalog importieren. Ein Kunde erkennt möglicherweise zwei leicht unterschiedliche Namen als denselben Artikel, während das Inventarsystem sie als separate Produkte behandelt.

## Entscheiden Sie, was Verfügbarkeit bedeuten soll

Dokumentieren Sie, wie Artikel online verfügbar werden und wann sie nicht mehr verfügbar sind. Erfassen Sie reservierte Artikel, Ausstellungsstücke und Retouren. Weisen Sie die Verantwortlichkeit für die Bestandskorrektur zu. Software kann zwar Bestandsinformationen bereitstellen, aber Ihr Unternehmen benötigt weiterhin einen zuverlässigen Prozess für die Warenannahme, die Verkaufserfassung und die Untersuchung von Abweichungen.

Verwenden Sie ein realistisches Szenario, in dem ein Produkt persönlich verkauft wird, während ein Online-Kunde es sich ansieht. Beobachten Sie das Verhalten und entscheiden Sie, ob es Ihren Erwartungen entspricht. Prüfen Sie außerdem, wie Ihre Mitarbeiter dem Kunden ein Lagerproblem erklären. Ein klarer Lösungsansatz ist auch dann notwendig, wenn der normale Ablauf reibungslos funktioniert.

## Abholung und Lieferung verständlich gestalten

Wenn Sie Abholung anbieten, legen Sie fest, wer die Bestellung vorbereitet, wie der Kunde benachrichtigt wird und wie Ihre Mitarbeiter die korrekte Übergabe der Bestellung überprüfen. Berücksichtigen Sie dabei Kunden, die zu früh eintreffen, das Abholfenster verpassen oder eine andere Person schicken. Der Prozess sollte auch für neue Mitarbeiter ohne informelles Gespräch mit dem Inhaber funktionieren.

Prüfen Sie für Lieferung und Versand die in Ihrer Region und Konfiguration verfügbaren Optionen. Überprüfen Sie die Formulierungen, die Kunden angezeigt werden, und die Informationen, die Ihre Mitarbeiter erhalten. Stellen Sie sicher, dass die Lieferversprechen mit der tatsächlichen Kapazität Ihres Unternehmens übereinstimmen. Eine attraktive Bestelloption ist nutzlos, wenn Ihr Team sie in Stoßzeiten nicht zuverlässig umsetzen kann.

## Auswertung des gemeinsamen Service-Datensatzes

Führen Sie einen Kauf, eine Stornierung und eine Retoure über alle von Ihnen unterstützten Kanäle durch. Prüfen Sie, was der Kunde sieht und was der Mitarbeiter einsehen kann. Legen Sie fest, wo die maßgeblichen Bestell- und Kundendaten gespeichert werden, und vermeiden Sie die Pflege paralleler Tabellen, die sich mit der Zeit voneinander entfernen.

Erstellen Sie einen Kostenvergleich anhand der aktuellen Plattform und Zahlungsbedingungen für Ihr Land, der benötigten Funktionen und des erwarteten Umsatzmixes. Berücksichtigen Sie gegebenenfalls Hardware und Schulungen. Square Online ist eine Überlegung wert, wenn die Anbindung an den stationären Handel zum Geschäftsmodell Ihres Unternehmens passt. Wählen Sie Square Online erst, nachdem ein kleines, repräsentatives Sortiment den gesamten Prozess durchlaufen hat. Erweitern Sie den Katalog erst, wenn Ihre Mitarbeiter Produkte, Verfügbarkeit und Kundenkommunikation ohne tägliche manuelle Abstimmung konsistent halten können.