Начните с одного ракурса продукта

На странице интернет-магазина Square описывается связь с системой Square Point of Sale, информация о клиентах по всем каналам и управление запасами в разных местах и ​​каналах продаж. Это делает его актуальным для продавца, который уже торгует лично или планирует объединить веб-сайт с физическим магазином. Ключевой момент оценки — это согласованность процессов обработки заказов и товаров в рамках двух каналов.

Начните с краткого списка товаров, продаваемых в обоих местах. Проверьте названия, варианты, внутренние идентификаторы, цены и налоговый режим в системах, которые вы собираетесь использовать. Устраните несоответствия, прежде чем импортировать большой каталог. Покупатель может распознать два немного отличающихся названия как один и тот же товар, в то время как процесс учета может рассматривать их как отдельные товары.

## Определите, что должно означать наличие доступности

Документируйте, как товар появляется в наличии на сайте и когда он перестает быть доступным. Укажите товары, зарезервированные для самовывоза, товары на витрине и товары, возвращенные покупателями. Назначьте ответственных за корректировку инвентаризации. Программное обеспечение может обмениваться информацией об инвентаризации, но предприятию все равно необходим надежный процесс приема товаров, учета продаж и расследования расхождений.

Используйте реалистичный сценарий, в котором последний экземпляр товара продается лично, в то время как онлайн-покупатель его просматривает. Наблюдайте за поведением и решите, соответствует ли оно вашим ожиданиям. Также проверьте, как сотрудники объясняют покупателю проблему с наличием товара. Четкий процесс восстановления необходим даже при нормальном рабочем процессе.

## Сделайте сбор и доставку понятными

Если вы предлагаете самовывоз, определите, кто готовит заказ, как уведомляет клиента и как сотрудники проверяют, что передан правильный заказ. Учтите случай, когда клиент приходит раньше, пропускает назначенное время получения или отправляет другого человека. Процесс должен быть понятен новому сотруднику и не требовать неформального разговора с владельцем магазина.

Для организации доставки и отправки ознакомьтесь с доступными вариантами в вашем регионе и конфигурации. Проверьте формулировки, отображаемые клиентам, и информацию, получаемую персоналом. Соответствуйте обещаниям по доставке фактическим возможностям компании. Привлекательный вариант оформления заказа бесполезен, если команда не может стабильно его выполнять в период высокой загрузки.

## Оценка записи о совместном использовании сервиса

Осуществляйте покупку, отмену и возврат товара по всем каналам, которые вы планируете поддерживать. Проверьте, что видит клиент и что может найти оператор. Согласуйте место хранения основных данных о заказе и клиентах и ​​избегайте ведения параллельных электронных таблиц, которые постепенно расходятся с ними.

Проведите сравнительный анализ затрат, используя текущие платформы и условия оплаты для вашей страны, необходимые функции и ожидаемый объем продаж. При необходимости включите в расчет оборудование и обучение. Square Online заслуживает внимания, если его связь с продажами в офлайн-режиме соответствует операционной модели вашего бизнеса. Выбирайте его после того, как небольшой, репрезентативный ассортимент будет протестирован на всех этапах. Расширяйте каталог только тогда, когда персонал сможет поддерживать актуальность товаров, их наличие и коммуникацию с клиентами без ежедневной ручной сверки.