การประเมิน Algolia: ตัดสินการค้นหาร้านค้าโดยพิจารณาจากคำถามที่ผู้ซื้อถาม

กำหนดผลการค้นหาที่มีประโยชน์

Algolia นำเสนอผลิตภัณฑ์ค้นหาและเรียกค้นข้อมูล พร้อมด้วยความสามารถในการแนะนำและปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล ร้านค้าที่กำลังพิจารณาใช้บริการค้นหาภายนอกควรเริ่มต้นด้วยคำถามง่ายๆ ว่า: ผู้ซื้อควรจะสามารถค้นหาอะไรได้บ้าง? เครื่องมือค้นหาจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อผลลัพธ์เชื่อมโยงภาษาของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์และสถานะสินค้าที่มีอยู่จริงในแคตตาล็อก

รวบรวมคำถามจำนวนเล็กน้อยจากคำถามของลูกค้า บันทึกการค้นหาภายใน และคำที่ผู้คนใช้ในการอธิบายผลิตภัณฑ์ รวมถึงชื่อสินค้าที่ถูกต้อง หมวดหมู่กว้างๆ คำสะกดผิดที่พบบ่อย และความต้องการต่างๆ เช่น ขนาดหรือวัสดุ คงไว้ซึ่งคำพูดเดิม การแทนที่ทุกวลีของลูกค้าด้วยคำศัพท์ที่ทีมจัดซื้อของคุณใช้จะทำให้การประเมินง่ายเกินไปโดยไม่เป็นธรรมชาติ

ปรับปรุงแคตตาล็อกก่อนปรับอันดับ

ตรวจสอบข้อมูลที่บริการค้นหาจะได้รับ ชื่อสินค้า หมวดหมู่ ตัวเลือก และคุณลักษณะต่างๆ ควรมีความหมายที่สอดคล้องกัน ตัดสินใจว่าคุณลักษณะใดบ้างที่สามารถค้นหาได้ คุณลักษณะใดบ้างที่ใช้เป็นตัวกรอง และคุณลักษณะใดบ้างที่แสดงผลเท่านั้น แคตตาล็อกที่มีวิธีการอธิบายสินค้าเดียวกันหลายวิธีที่ไม่สอดคล้องกัน จะทำให้การค้นหาและการกรองทำได้ยาก

ใช้รหัสระบุสินค้าที่เสถียรและบันทึกวิธีการที่การเปลี่ยนแปลงสต็อกส่งผลต่อดัชนีการค้นหา กำหนดสิ่งที่ควรเกิดขึ้นกับสินค้าที่เลิกผลิตหรือไม่พร้อมจำหน่ายชั่วคราว ทางเลือกที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าได้รับประโยชน์จากการเห็นสินค้าทดแทน ข้อความแจ้งความพร้อมจำหน่าย หรือไม่มีผลการค้นหาสำหรับสินค้านั้น กำหนดนโยบายให้ชัดเจนแทนที่จะปล่อยให้ค่าเริ่มต้นทางเทคนิคกำหนดประสบการณ์การขายสินค้า

## สร้างการตรวจสอบความเกี่ยวข้องที่ทำซ้ำได้

สำหรับแต่ละคำค้นหาในชุดการประเมินของคุณ ให้บันทึกผลิตภัณฑ์ที่ควรปรากฏและผลลัพธ์ที่อาจทำให้เข้าใจผิด ขอให้บุคคลมากกว่าหนึ่งคนตรวจสอบรายการ รวมถึงบุคคลที่พูดคุยกับลูกค้าเป็นประจำ เปรียบเทียบการกำหนดค่าต่างๆ กับคำค้นหาเดียวกัน เพื่อให้ผลลัพธ์ที่น่าสนใจสำหรับวลีหนึ่งไม่บดบังประสิทธิภาพที่ไม่ดีในวลีอื่นๆ

ตรวจสอบผลการค้นหาที่ไม่มีผลลัพธ์แยกต่างหาก บางรายการบ่งชี้ว่าขาดคำพ้องความหมาย บางรายการเผยให้เห็นช่องว่างของผลิตภัณฑ์หรือความต้องการของลูกค้าที่ไม่ชัดเจน อย่าเปลี่ยนเส้นทางการค้นหาที่ไม่ตรงกันทุกครั้งไปยังสินค้าที่ได้รับความนิยมโดยอัตโนมัติ ผลการค้นหาที่รับทราบถึงความตั้งใจของลูกค้าและแนะนำขั้นตอนต่อไปที่เกี่ยวข้องจะมีประโยชน์มากกว่าคำแนะนำที่มั่นใจแต่ไม่เกี่ยวข้อง

## สร้างสมดุลระหว่างการจัดวางสินค้ากับความต้องการของผู้ซื้อ

บันทึกว่าเมื่อใดที่ลำดับความสำคัญทางการค้าอาจส่งผลต่อการจัดอันดับ การโปรโมตสินค้าตามฤดูกาลอาจสมเหตุสมผล แต่ไม่ควรบดบังสินค้าที่ลูกค้าต้องการอย่างชัดเจน ควรมีวิธีตรวจสอบว่าเหตุใดสินค้าจึงปรากฏขึ้น และวิธีการยกเลิกการเปลี่ยนแปลงการจัดวางสินค้า ประเมินตัวกรองบนมือถือและบัตรผลลัพธ์อย่างละเอียดถี่ถ้วนเช่นเดียวกับการจัดอันดับเอง

ประเมินต้นทุนบริการปัจจุบันโดยใช้ขนาดแคตตาล็อก ปริมาณการเข้าชม และกิจกรรมการค้นหาที่คาดการณ์ไว้ รวมทั้งรวมค่าใช้จ่ายในการติดตั้งและบำรุงรักษา Algolia สมควรได้รับการพิจารณาเมื่อความสามารถของมันช่วยแก้ปัญหาการค้นหาที่วัดผลได้ และทีมของคุณสามารถดูแลรักษาข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้ ตัดสินความสำเร็จจากผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง การกรองที่มีประโยชน์ และการค้นหาที่ไม่สำเร็จน้อยลง ตรวจสอบชุดการประเมินเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงสินค้า เพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพการค้นหายังคงเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์และคำถามที่ลูกค้าถามจริง ๆ