Passen Sie die Plattform an die Routine des Teams an.

Mailchimp bietet unter anderem E-Mail-Marketing, Marketing-Automatisierung, Zielgruppen-Tools und Reporting sowie E-Commerce-Integrationen an. Kleinere Unternehmen sollten diese Funktionen anhand der wöchentlichen Arbeit ihres Teams bewerten. Am besten geeignet ist oft ein System, das es den Mitarbeitern ermöglicht, regelmäßig relevante Nachrichten zu versenden, die Ergebnisse zu verstehen und eine übersichtliche Zielgruppe zu pflegen, ohne dabei einen hohen Verwaltungsaufwand zu verursachen.

Beschreiben Sie Ihre typische Marketingwoche. Wer wählt Produkte aus, verfasst Texte, bereitet Bilder vor, genehmigt Angebote und beantwortet Anfragen? Notieren Sie, wo Informationen zwischen den Personen ausgetauscht werden und wo Fehler auftreten. Nutzen Sie diese Beschreibung, um zu beurteilen, ob die Software die von Ihnen identifizierten Reibungspunkte reduziert. Eine Funktion, die einen Spezialisten erfordert, den niemand im Team ersetzen kann, kann die Abhängigkeit erhöhen, anstatt die Arbeit zu erleichtern.

## Aufbau einer kontrollierten Publikumsstruktur

Legen Sie vor dem Import von Kontakten die Bedeutung jedes Zielgruppenfelds fest. Trennen Sie von Kundenangaben die vom Unternehmen abgeleiteten Annahmen. Verwenden Sie ein einheitliches Format für Standort, Produktinteresse und Kundenstatus, damit ein Segment nicht von unterschiedlichen Schreibweisen desselben Begriffs abhängt. Dokumentieren Sie, wie der Abonnementstatus ermittelt und aktualisiert wird.

Beginnen Sie mit einem kleinen Import. Prüfen Sie einen Datensatz, der für eine Kampagne in Frage kommen soll, und einen, der ausgeschlossen werden soll. Überprüfen Sie, wie Duplikate und geänderte E-Mail-Adressen in Ihrer Konfiguration behandelt werden. Ziel ist es, Ihre Zielgruppenlogik zu überprüfen, nicht möglichst viele personenbezogene Daten zu sammeln.

## Bewerten Sie eine reale Kampagne von Anfang bis Ende

Erstellen Sie ein Kampagnenbriefing mit einem Ziel, einer Zielgruppe und einer Hauptaktion. Verwenden Sie dafür gültige Produktinformationen und Bilder. Überprüfen Sie gemeinsam Betreff, Vorschautext, mobiles Layout und Zielseite. Die Botschaft sollte auch ohne Bilder verständlich bleiben und nicht davon abhängen, ob ein Kunde ein dekoratives Banner erkennt.

Führen Sie interne Prüfungen durch und prüfen Sie anschließend die verfügbaren Berichte. Fragen Sie, ob die Mitarbeitenden zwischen Problemen bei der Leistungserbringung und mangelndem Engagement unterscheiden können und ob der Bericht die im Briefing gestellte Frage beantwortet. Bei einer Produkteinführung könnte dies bedeuten, herauszufinden, welches Produkt auf Interesse gestoßen ist. Bei einer Service-Mitteilung könnte es bedeuten, zu bestätigen, dass die relevante Zielgruppe eine verständliche Information erhalten hat.

## Wachstum und Erhaltung in die Entscheidung einbeziehen

Überprüfen Sie die aktuellen Vertragsbedingungen anhand Ihrer erwarteten Kontaktanzahl, Versandfrequenz und des benötigten Automatisierungsgrades. Berücksichtigen Sie dabei neben Ihrer aktuellen Liste auch eine größere Zielgruppe. Vergleichen Sie die Kosten für kreative Leistungen und den Personalaufwand. Führen Sie eine Checkliste für den Ausstieg, die exportierte Kontakte, Inhalte, Sperrinformationen und die Dokumentation für einen anderen Mitarbeiter enthält.

Mailchimp sollte in die engere Auswahl kommen, wenn der Kampagnen-Workflow und die Integrationen zu den Fähigkeiten des Teams und den tatsächlichen Kommunikationsbedürfnissen des Unternehmens passen. Beginnen Sie mit wenigen, gut gepflegten Aktivitäten. Planen Sie eine Überprüfung inaktiver Segmente, alter Kampagnen und fehlerhafter Zieladressen ein und beauftragen Sie eine Person mit der Umsetzung der Ergebnisse. Die Kaufentscheidung ist erfolgreich, wenn die Plattform eine wiederholbare Routine unterstützt, die das Team auch bei Veränderungen im Shop beibehalten kann.