Çözmek istediğiniz hizmet sorununu tanımlayın

Gorgias, platformunu e-ticaret müşteri deneyimi etrafında konumlandırarak, bir yardım masası, müşteri verileri, iş akışları ve yapay zeka destekli bir aracı bir araya getiriyor. Shopify, BigCommerce, Magento ve WooCommerce gibi e-ticaret platformlarıyla bağlantıları olduğunu belirtiyor. Bu özellikler onu çevrimiçi perakendeciler için uygun bir aday haline getiriyor, ancak asıl önemli olan, işletmenizin çözmesi gereken hizmet sorununun türü.

Son müşteri sorularından bir örnek toplayın ve bunları gerekli eyleme göre gruplandırın. Sipariş durumu sorusu için güvenilir sevkiyat bilgisine ihtiyaç vardır. Hasarlı ürün raporu için net kanıt ve çözüm süreci gereklidir. Ürün seçimi sorusu için doğru ürün bilgisine ihtiyaç vardır. Bu sınıflandırma, asıl zorluğunuzun eksik bilgi, tutarsız kararlar veya sistemler arasında geçiş için gereken süre olup olmadığını belirlemenize yardımcı olur.

## Sipariş içeriğinin kalitesini kontrol edin

Değerlendirme sırasında, çeşitli müşteri kayıtlarını inceleyin: ilk satın alma, tekrarlanan satın alma, iade edilen sipariş ve birden fazla e-posta adresine sahip müşteri. Destek çalışma alanına hangi bilgilerin ulaştığını ve ne kadar güncel olduğunu doğrulayın. Operatörden, ilgisiz elektronik tabloları açmadan sonraki adımı açıklamasını isteyin. Operatörün tahmin etmesini veya müşteriden bilgileri tekrar etmesini gerektiren her eksik detayı kaydedin.

Sipariş değişikliğine yol açan işlemler için izinleri gözden geçirin. Personel, hangi işlemlerin bilgilendirme amaçlı olduğunu ve hangilerinin para, stok veya siparişin yerine getirilmesini etkilediğini anlamalıdır. İş politikasını yazılım düğmesinden ayrı tutun: bir araç, belirli bir durum için uygun olup olmadığını belirlemeden bir işlemi mümkün kılabilir.

## Otomasyonu net sınırlar etrafında tasarlayın

Güvenilir cevapları olan, tekrarlayan sorulardan oluşan küçük bir grup seçin. Sistemin kullanabileceği bilgileri, üretmesi gereken yanıtı ve bir kişinin müdahalesini gerektiren durumları tanımlayın. Önerilen cevabın yardımcı olmadığını söyleyen bir müşteri için bir çözüm yolu ekleyin. Konuşma kalitesini ve otomatik olarak işlenen mesaj sayısını gözden geçirin.

Sıradan sorular, eksik bilgiler ve alışılmadık istekler içeren bir değerlendirme seti kullanın. Cevabın doğru, ilgili ve anlaşılabilir olup olmadığını değerlendirin. Yanlış gönderim durumunu tekrarlayan hızlı bir yanıt başarılı bir çözüm değildir. Bilgi değişiklikleri için bir yetkili belirleyin, böylece yeni bir iade politikası veya ürün varyasyonu destek sürecine yansıtılsın.

## Hizmet sonuçları aracılığıyla değeri değerlendirin

Abonelik ve uygulama çabasını, ekipten fiilen alınan iş yüküyle karşılaştırın. Bilgi bulmak için harcanan zamana, aynı konu hakkında tekrarlanan iletişimlere ve otomasyonu denetlemek için gereken çabaya bakın. Mevcut planın ücretlendirme modelini, muhtemel görüşme hacminiz ve mevsimsel zirvelerinizle karşılaştırın.

Gorgias, e-ticaret odaklı yapısı hizmet ihtiyaçlarınızla örtüşüyorsa ve entegrasyonları güvenilir bir bağlam sağlıyorsa, değerlendirmeye değer bir seçenektir. Karar vermeden önce, sıradan bir operatörden ilk iletişimden çözüme kadar birkaç vakayı tamamlamasını isteyin. Sorumluluğu ve üst kademeye iletilmesi görünür kılan bir yapılandırmayı tercih edin. Hizmet sistemi, müşterinin net bir sonuca ulaşmasına yardımcı olurken, işletmeye de bu sonuca nasıl ulaşıldığına dair anlaşılabilir bir kayıt sunmalıdır.