인터페이스 전에 운영 체제 모델을 선택하십시오

Shippo는 배송 애플리케이션과 API를 제공하며, 라벨 지정, 운송업체 연결, 추적 및 반품 등의 기능을 포함합니다. 이는 비즈니스에 배송을 통합하는 다양한 방법을 보여줍니다. 애플리케이션은 운영자에게 바로 사용할 수 있는 작업 공간을 제공하고, API는 배송 기능을 다른 시스템과 연결할 수 있도록 해줍니다. 어떤 방식을 선택할지는 직원들이 어떤 환경에서 근무하는지, 그리고 장기적으로 누가 연결을 유지 관리할 것인지에 따라 달라집니다.

주문 접수부터 소포 발송까지의 단계를 나열하십시오. 각 단계를 담당하는 시스템을 파악하십시오. 직원이 배송 작업 공간에서 해당 작업을 원활하게 처리할 수 있다면 맞춤형 통합은 큰 도움이 되지 않을 수 있습니다. 배송이 창고 관리 애플리케이션이나 다른 기존 프로세스 내에서 이루어져야 하는 경우 API 사용을 고려해 볼 만합니다. 맞춤형 개발을 곧이곧대로 시스템의 성숙도를 나타내는 지표로 여기지 마십시오.

## 배송 정보를 정확하게 기재하십시오

발송인, 수취인, 품목 세부 정보, 포장 크기 및 무게를 포함하는 샘플 배송 기록을 생성하세요. 단위를 명확하게 정의하십시오. 비즈니스에서 필요로 하는 목적지 및 제품 정보를 포함하고, 관련 운송업체 및 서비스 제공업체와 요구 사항을 확인하세요. 배송 데이터가 화면을 통해 입력되든 API를 통해 입력되든 불완전한 데이터는 운영상의 문제를 야기할 수 있습니다.

주문 후 고객이 주소를 변경하거나 포장 담당자가 예상했던 상자가 적합하지 않다는 것을 발견하는 등 수정 사항을 처리하는 방법을 결정하세요. 변경이 가능한 경우와 업데이트해야 하는 시스템을 문서화하십시오. 워크플로는 주문 처리 담당자와 고객 서비스 담당자 모두에게 현재 배송 정보를 보여주어야 합니다.

## 기능으로서 오류 처리 평가

애플리케이션의 경우, 운영자에게 누락된 필드, 이용 불가능한 서비스, 취소된 배송 등의 문제를 해결하는 방법을 물어보세요. 통합 시스템의 경우, 개발자에게 오류 기록 방식, 재시도 제어 방식, 그리고 담당자가 조치가 필요한 상황을 어떻게 알 수 있는지 설명해 달라고 요청하세요. 모든 요청이 성공할 때만 작동하는 시스템은 결국 불편한 순간에 수동 조사를 필요로 하게 될 것입니다.

배송 라벨 생성과 소포가 운송업체 네트워크에 접수되었음을 확인하는 단계를 명확히 구분해야 합니다. 라벨이 생성되었다는 이유만으로 고객과 직원에게 주문이 실제로 발송되었다고 알리지 마십시오. 자체 프로세스에서 사용하는 상태 용어가 실제로 발생한 이벤트를 정확하게 설명하는지 확인하십시오.

## 총 소유 비용 비교

구독료 또는 사용료, 구현 비용, 지속적인 유지 관리 및 운영자 교육을 포함하십시오. 사용자 지정 연결의 경우 변경 담당자를 지정하고 다른 개발자가 작업을 인계받을 수 있는 방법을 문서화하십시오. 애플리케이션 경로의 경우 기존 시스템에 필요한 정보가 내보내기 및 통합을 통해 제공되는지 확인하십시오.

Shippo는 배송 목적지와 팀의 업무 방식에 적합한 서비스를 제공하는지 검토해 볼 가치가 있습니다. 먼저, 대표성이 있는 소수의 배송 사례를 선정하여 결과를 기록해 보세요. 요구 사항을 충족하면서도 가장 간단한 방식을 선택하는 것이 중요합니다. 주문 패턴이나 운영 시스템이 변경될 때 Shippo 도입 여부를 재검토하고, 단순히 물량이 증가했다는 이유만으로 배송 프로세스를 전면 재구축하는 것은 바람직하지 않습니다.