Choisissez le modèle de fonctionnement avant l'interface

Shippo propose une application d'expédition et une API, offrant des fonctionnalités telles que l'étiquetage, la connexion aux transporteurs, le suivi et la gestion des retours. Ces deux solutions représentent différentes manières d'intégrer l'expédition à une activité. L'application peut fournir aux opérateurs un espace de travail prêt à l'emploi. L'API permet de connecter les fonctions d'expédition à un autre système. Le choix le plus adapté dépend du lieu de travail des collaborateurs et de la personne qui assurera la maintenance de la connexion.

Listez les étapes entre la réception d'une commande et la remise d'un colis. Identifiez le système qui gère déjà chaque étape. Si le personnel peut effectuer ces tâches facilement dans un espace de travail dédié à l'expédition, une intégration personnalisée n'apportera probablement que peu de valeur ajoutée. En revanche, si l'expédition doit se faire via une application d'entrepôt ou un autre processus établi, une API peut être envisagée. Évitez de considérer le développement personnalisé comme un gage automatique de maturité.

## Veuillez spécifier soigneusement les données d'expédition

Créez un exemple de fiche d'expédition contenant l'expéditeur, le destinataire, les détails de l'article, les dimensions et le poids du colis. Indiquez clairement les unités. Incluez les informations nécessaires à votre activité pour les destinations et les produits qu'elle dessert, et vérifiez les exigences auprès du transporteur et du service concernés. Des données d'expédition incomplètes constituent un problème opérationnel, qu'elles proviennent d'un écran ou d'une API.

Définissez la procédure de gestion des corrections. Un client peut modifier son adresse après avoir passé commande, ou un préparateur de commandes peut constater que le carton prévu ne convient pas. Documentez les cas où des modifications sont encore possibles et le système à mettre à jour. Le processus doit permettre aux équipes logistiques et au service client d'accéder aux informations d'expédition en temps réel.

## Évaluer la gestion des défaillances en tant que fonctionnalité

Pour une application, demandez à un opérateur de gérer la situation d'un champ manquant, d'un service indisponible et d'un envoi annulé. Pour une intégration, demandez au développeur d'expliquer comment les erreurs sont consignées, comment les nouvelles tentatives sont gérées et comment le personnel est informé des actions nécessitant une intervention. Un système qui ne fonctionne que lorsque chaque requête aboutit finira par nécessiter une investigation manuelle au pire moment.

Il est essentiel de bien distinguer la création d'une étiquette et la confirmation de la prise en charge du colis par le transporteur. Les clients et le personnel ne doivent pas être informés de l'expédition d'une commande simplement parce qu'une étiquette existe. Veillez à ce que les termes utilisés dans votre processus décrivent l'événement réellement survenu.

## Comparer le coût total de possession

Incluez les frais d'abonnement ou d'utilisation, la mise en œuvre, la maintenance continue et la formation des opérateurs. Pour une connexion personnalisée, désignez la personne responsable des modifications et indiquez comment un autre développeur pourrait prendre le relais. Concernant l'application, vérifiez si les exportations et les intégrations couvrent les informations nécessaires à vos systèmes existants.

Shippo mérite d'être évalué si ses services correspondent à vos destinations d'expédition et à votre mode de fonctionnement. Commencez par un petit ensemble d'expéditions représentatif et notez les résultats. Choisissez l'approche la plus simple qui réponde aux exigences que vous pouvez démontrer. Revoyez votre décision en cas d'évolution des habitudes de commande ou de vos systèmes d'exploitation, plutôt que de refondre entièrement le processus d'expédition simplement parce que le volume a augmenté.