Escolha o modelo operacional antes da interface

A Shippo oferece um aplicativo de envio e uma API, com funcionalidades que incluem etiquetas, conexões com transportadoras, rastreamento e devoluções. Essas são maneiras diferentes de integrar o envio a um negócio. Um aplicativo pode fornecer aos operadores um espaço de trabalho pronto para uso. Uma API pode conectar as funções de envio a outro sistema. A escolha certa depende de onde a equipe trabalha e de quem manterá a conexão ao longo do tempo.

Liste as etapas entre o recebimento de um pedido e a entrega de um pacote. Identifique qual sistema já é responsável por cada etapa. Se a equipe consegue realizar o trabalho confortavelmente em um ambiente de expedição, uma integração personalizada pode agregar pouco valor. Se a expedição precisa ocorrer dentro de um aplicativo de gestão de estoque ou outro processo já estabelecido, uma API pode ser uma opção a ser considerada. Evite encarar o desenvolvimento personalizado como um sinal automático de maturidade.

## Especifique os dados de envio cuidadosamente

Crie um registro de remessa de exemplo contendo o remetente, o destinatário, os detalhes do item, as dimensões e o peso da embalagem. Defina as unidades explicitamente. Inclua as informações que sua empresa precisa para os destinos e produtos que atende e verifique os requisitos com a transportadora e o serviço relevantes. Dados de remessa incompletos se tornam um problema operacional, independentemente de chegarem por meio de uma tela ou de uma API.

Defina como as correções serão tratadas. Um cliente pode atualizar o endereço após a compra, ou um funcionário da embalagem pode descobrir que a caixa esperada não é adequada. Documente quando as alterações ainda são possíveis e qual sistema precisa ser atualizado. O fluxo de trabalho deve tornar as informações de envio atuais visíveis tanto para a equipe de logística quanto para o atendimento ao cliente.

## Avaliar o tratamento de falhas como uma funcionalidade

Para um aplicativo, peça a um operador que resolva um problema com um campo ausente, um serviço indisponível e uma entrega cancelada. Para uma integração, peça ao desenvolvedor que explique como as falhas são registradas, como as tentativas são controladas e como a equipe sabe que uma ação precisa de atenção. Um sistema que só funciona quando todas as solicitações são bem-sucedidas acabará exigindo investigação manual em um momento inoportuno.

Mantenha uma distinção clara entre criar uma etiqueta e confirmar que uma encomenda entrou na rede da transportadora. Os clientes e a equipe não devem ser informados de que um pedido foi fisicamente enviado apenas porque existe uma etiqueta. Certifique-se de que os termos de status usados ​​em seu processo descrevam o evento que realmente ocorreu.

## Compare o custo total de propriedade

Inclua custos de assinatura ou uso, implementação, manutenção contínua e treinamento do operador. Para uma conexão personalizada, indique o responsável pelas alterações e documente como outro desenvolvedor poderia assumir a tarefa. Para a rota de aplicação, verifique se as exportações e integrações abrangem as informações necessárias para seus sistemas existentes.

Vale a pena avaliar a Shippo quando seus serviços se adequam aos seus destinos de envio e à forma como sua equipe trabalha. Comece com um conjunto de envios pequeno e representativo e registre o resultado. Escolha a abordagem menos complexa que atenda aos requisitos que você pode demonstrar. Reavalie a decisão quando os padrões de pedidos ou os sistemas operacionais mudarem, em vez de reconstruir o processo de envio apenas porque o volume aumentou.