Выберите модель операционной системы перед интерфейсом

Shippo предлагает приложение для организации доставки и API, обладающие такими возможностями, как нанесение этикеток, подключение к перевозчикам, отслеживание и возврат товаров. Это различные способы интеграции доставки в бизнес. Приложение может предоставить операторам готовое рабочее пространство. API может связать функции доставки с другой системой. Правильный выбор зависит от того, где работают сотрудники и кто будет поддерживать связь в течение длительного времени.

Перечислите этапы между получением заказа и передачей посылки. Укажите, какая система уже отвечает за каждый этап. Если сотрудники могут комфортно выполнять эту работу в рабочем пространстве отдела отгрузки, индивидуальная интеграция может принести мало пользы. Если отгрузка должна происходить внутри складского приложения или другого установленного процесса, стоит рассмотреть возможность использования API. Не следует рассматривать разработку собственных решений как автоматический признак зрелости.

## Тщательно укажите данные для отправки

Создайте образец записи об отправке, содержащий отправителя, получателя, сведения о товаре, размеры и вес упаковки. Четко определите единицы измерения. Укажите информацию, необходимую вашему бизнесу для пунктов назначения и обслуживаемых товаров, и уточните требования у соответствующего перевозчика и службы доставки. Неполные данные об отправке становятся операционной проблемой независимо от того, поступают ли они через экран или API.

Определите порядок обработки исправлений. Клиент может изменить адрес после оформления заказа, или упаковщик может обнаружить, что ожидаемая коробка не подходит. Задокументируйте, когда изменения возможны и в какую систему необходимо внести изменения. Рабочий процесс должен обеспечивать доступ к текущей информации о доставке как для отдела выполнения заказов, так и для службы поддержки клиентов.

## Оцените обработку сбоев как функциональную возможность

В случае с приложением попросите оператора восстановить работу системы при отсутствии поля, недоступности услуги или отмене отгрузки. В случае с интеграцией попросите разработчика объяснить, как регистрируются сбои, как контролируются повторные попытки и как сотрудники узнают о необходимости внимания к той или иной операции. Система, которая работает только при успешном выполнении каждого запроса, в конечном итоге потребует ручного анализа в неподходящий момент.

Четко разграничивайте создание этикетки и подтверждение того, что посылка поступила в сеть курьерской службы. Клиентам и сотрудникам не следует сообщать о физической отправке заказа только потому, что этикетка существует. Убедитесь, что используемые в вашем процессе термины статуса описывают фактически произошедшее событие.

## Сравнение полной стоимости владения

Включите в расчет абонентскую плату или плату за использование, внедрение, текущее обслуживание и обучение операторов. Для пользовательского подключения укажите ответственного за изменения и опишите, как другой разработчик мог бы взять на себя эти обязанности. Для варианта с приложением проверьте, охватывают ли экспорт и интеграции информацию, необходимую вашим существующим системам.

Shippo заслуживает внимания, если его услуги соответствуют вашим регионам доставки и особенностям работы вашей команды. Начните с узкого, репрезентативного набора отправлений и зафиксируйте результат. Выберите наиболее простой подход, отвечающий вашим требованиям. Пересматривайте решение при изменении структуры заказов или операционных систем, вместо того чтобы перестраивать процесс доставки только из-за увеличения объёма.